Serviços de Atendimento e Suporte ao Cliente

Serviço disponibilizado por diversos canais de atendimento (telefone, aplicativo e portal), que provê orientações e resolução de problemas em sistemas e equipamentos de informática, gestão de estações de trabalho, conexão segura por rede privada virtual (VPN) e caixa postal eletrônica.

Descrição

• Service Desk: Ponto único de contato para atendimento aos clientes com o objetivo de prover informações, atendimento de requisições de serviços, registrar e acompanhar a solução de incidentes. Incluí a prestação de serviços integrados de suporte técnico ao usuário final, para atendimento a todas suas necessidades em tecnologia da informação, no âmbito da estação de trabalho (software e hardware), sem fornecimento de peças;
• Gestão de Workstation: Monitoramento e gerenciamento das estações de trabalho no domínio de rede RIO, à distância, de forma centralizada e automatizada com monitoramento online do
• inventário de software e hardware e controle de licenças e fornecimento e administração da solução de antivírus;
• VPN – Rede Privada Virtual: Ferramenta extremamente poderosa para a segurança das informações digitais, permitindo o tráfego de dados de forma segura e permite o acesso à rede da PCRJ aos tele trabalhadores e empresas parceiras. É disponibilizada uma rede de acesso restrita e protegida por criptografia, construída sobre a infraestrutura da rede pública, garantindo que a estação de trabalho do cliente tenha uma conexão segura ao Datacenter da Prefeitura;
• Correio eletrônico: Solução de email corporativo (envio e recebimento de mensagens de usuários e de aplicações).

Benefícios

• Menor tempo de atendimento e alta qualidade do serviço prestado;
• Controle do parque de estações de trabalho e redução dos riscos pela atualização dos softwares de proteção do equipamento e padronização do ambiente;
• Segurança no tráfego de dados ao garantir que esses dados não sejam interpretados por quaisquer dispositivos (de hardware ou software) não registrados;
  Proteção dos dados armazenados nas caixas postais e backup´s com retenção de seis meses e solução de anti-spam.