Serviços de Atendimento e Suporte ao Cliente

Serviço disponibilizado por diversos canais de atendimento (telefone, aplicativo e portal), que provê orientações e resolução de problemas em sistemas e equipamentos de informática, gestão de estações de trabalho, conexão segura por rede privada virtual (VPN) e caixa postal eletrônica.

 

Descrição

  • Service Desk: Ponto único de contato para atendimento aos clientes com o objetivo de prover informações, atendimento de requisições de serviços, registrar e acompanhar a solução de incidentes. Incluí a prestação de serviços integrados de suporte técnico ao usuário final, para atendimento a todas suas necessidades em tecnologia da informação, no âmbito da estação de trabalho (software e hardware), sem fornecimento de peças;
  • Gestão de Workstation: Monitoramento e gerenciamento das estações de trabalho no domínio de rede RIO, à distância, de forma centralizada e automatizada com monitoramento online do
  • inventário de software e hardware e controle de licenças e fornecimento e administração da solução de antivírus;
  • VPN – Rede Privada Virtual: Ferramenta extremamente poderosa para a segurança das informações digitais, permitindo o tráfego de dados de forma segura e permite o acesso à rede da PCRJ aos tele trabalhadores e empresas parceiras. É disponibilizada uma rede de acesso restrita e protegida por criptografia, construída sobre a infraestrutura da rede pública, garantindo que a estação de trabalho do cliente tenha uma conexão segura ao Datacenter da Prefeitura;
  • Correio eletrônico: Solução de email corporativo (envio e recebimento de mensagens de usuários e de aplicações).

 

Benefícios

  • Menor tempo de atendimento e alta qualidade do serviço prestado;
  • Controle do parque de estações de trabalho e redução dos riscos pela atualização dos softwares de proteção do equipamento e padronização do ambiente;
  • Segurança no tráfego de dados ao garantir que esses dados não sejam interpretados por quaisquer dispositivos (de hardware ou software) não registrados;
    Proteção dos dados armazenados nas caixas postais e backup´s com retenção de seis meses e solução de anti-spam.

 

A IPLANRIO é a empresa municipal responsável pela administração dos recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação da cidade do Rio de Janeiro.

Criada por meio da Lei nº 140 de 14/11/1979, sua estrutura organizacional atual é composta por Diretorias e Assessorias Técnicas, além de Unidades Funcionais, denominadas Gerências Técnicas de Informática Setorial, que atuam de forma personalizada com os clientes: órgãos e entidades municipais.

  • ENDEREÇO DO ÓRGÃO:
    Rua Beatriz Larragoiti Lucas, nº 121 (Centro Empresarial Rio Cidade Nova),
    7º e 8º andar, Cidade Nova, CEP 20211-903
    Tel: 21 2088-4925

    HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
    8h às 19h

    ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO
    (e-mail exclusivo para a imprensa)
    comunicacao.iplanrio@prefeitura.rio
    Tel: 21 2088-4922

  • DÚVIDAS, SERVIÇOS, INFORMAÇÕES OU DENÚNCIAS:
    ligue 1746 ou (21) 3460-1746, quando estiver em uma Cidade com o código de área diferente do 21.

    PORTAL:
    www.1746.rio

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