A IplanRio desenvolveu mais uma plataforma que vai aumentar a eficiência dos serviços disponibilizados pela prefeitura do Rio. A partir de agora, todas as solicitações de manutenção feitas pelas unidades externas da Secretaria Municipal de Cultura serão centralizadas em uma plataforma de atendimento chamada “OS Cultura”.
Polos como o Museu do Amanhã, Museu de Arte do Rio e a Lona Cultural Carlos Zéfiro podem, de forma digital e simplificada, solicitar serviços de manutenção que são atribuições da Secretaria. Reparos elétricos e hidráulicos, por exemplo, são solicitados no OS Cultura e direcionados ao gestor responsável, que deslocará uma equipe contratada pela SMC para a realização do trabalho.
O sistema otimiza e agiliza as ordens de serviço que chegam à Secretaria de Cultura, fornecendo uma plataforma integrada e eficiente para gerenciar as demandas de forma organizada e transparente.
O líder do projeto, o supervisor de processos Antônio Alexandre, falou sobre a importância da nova ferramenta.
– O grande gargalo dessas Ordens de Serviço era justamente ter uma ferramenta para fazer esse controle e organizar os pedidos feitos pelas unidades. O “OS Cultura” permite priorizar por ordem de atendimento, gerenciar o que foi ou não atendido. Ele organiza e gerencia essas demandas. E mais, o próprio sistema permite interação direta entre as partes, através de mensagens, numa ferramenta padrão. É um ganho tanto para a Secretaria quanto para as unidades.
O sistema foi criado em cinco meses: dois para levantamento dos requisitos e três meses de para o desenvolvimento da plataforma, que entrou em operação na última quarta-feira, dia 03.
